CURSO 04 - ENCANTE SEU CLIENTE ATRAVÉS DO ATENDIMENTO (08 - 09 - 10 DE MARÇO)

sexta-feira, 20 de fevereiro de 2004

ENCANTE SEU CLIENTE ATRAVÉS DO ATENDIMENTO
(08 - 09 - 10 DE MARÇO)

OBJETIVO

Sensibilizar quanto a importância do atendimento com qualidade, considerando-se a satisfação do cliente e as vantagens profissionais e comerciais dentro de um contexto competitivo. Desenvolver habilidades e atitudes para melhorias das relações inter-pessoais com o cliente e público em geral. Buscar o comprometimento com uma ação integrada e dirigida ao atendimento das necessidades dos clientes atuais e potenciais das empresas.

PÚBLICO ALVO

Atendentes, recepcionistas, secretárias e vendedores.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O contexto competitivo do mercado.

O atendimento qualitativo como diferencial mercadológico.

A comunicação e sua importância no atendimento.

O conhecimento do cliente, suas expectativas e necessidades.

Postura ética e técnica.

Atendimento e opinião pública: a imagem organizacional.

O cliente como o centro das atenções.

O cliente externo e o interno.

CARGA HORÁRIA

10,5 horas/aula.